NCEFöretag

Dynamics 365 Contact Center Voice

Förbättra kundtjänstens produktivitet och upplevelse med intelligent AI-driven rösthantering.

Leverantör:: Microsoft
SKU:: CFQ7TTC0TDL7:000B:Commercial

MicrosoftÅrsvis förskott1 års åtagandeSaaSNordenMin. 1 licenser

Dynamics 365 Contact Center Voice är en avancerad, molnbaserad röstlösning som är byggd för att transformera kundtjänstupplevelsen. Den är skräddarsydd för kontaktcenter som strävar efter att leverera exceptionell service genom att kombinera kraften i artificiell intelligens (AI) med mänsklig expertis. Produkten är designad för att hjälpa organisationer att förbättra agentproduktiviteten, automatisera rutinuppgifter och personalisera kundinteraktioner. Den gör det möjligt för agenter att fokusera på komplexa problem genom att tillhandahålla dem med AI-drivna insikter, realtidstranskriptioner och förslag på nästa steg. Affärsnyttorna inkluderar minskade kostnader per kontakt, förbättrade svarstider och ökad kundnöjdhet. Bland de viktigaste funktionerna finns intelligenta virtuella agenter, smart dirigering av samtal, omfattande analys och en enhetlig agentdesktop som integrerar all kundinformation. Typiska användningsområden omfattar bland annat att hantera varierande samtalsvolymer, optimering av resurstilldelning och att säkerställa konsekvent, högkvalitativ kundsupport över alla interaktioner.

Det här ingår

AI-driven transkription

Samtalsöversikter och sammanfattningar

Rekommenderade svar och åtgärder

Intelligenta virtuella agenter (IVA)

Avancerad samtalsdirigering/smart dirigering

Realtidsanalys av samtal

Historisk rapportering och insikter

Enhetlig agentdesktop

Integration med Dynamics 365 Customer Service

Talanalys

Sentimentanalys

Ämneskategorisering

Omnikanal-intellekt (Omnichannel AI)

Automatisering av arbetsflöden

Självbetjäningsmöjligheter för kunder

Vanliga frågor

Vad är Dynamics 365 Contact Center Voice?

Dynamics 365 Contact Center Voice är en molnbaserad röstlösning som använder AI för att förbättra kundtjänstens produktivitet och upplevelse genom funktioner som smart dirigering, virtuella agenter och realtidsanalys.

Vilka är de främsta fördelarna med Dynamics 365 Contact Center Voice?

De främsta fördelarna inkluderar minskade kostnader per kontakt, förbättrade svarstider, ökad kundnöjdhet, förbättrad agentproduktivitet och möjlighet att automatisera rutinuppgifter.

Vilka funktioner ingår i Dynamics 365 Contact Center Voice för agenter?

Agenter får tillgång till en enhetlig desktop med AI-drivna insikter, realtidstranskriptioner, samtalsöversikter, rekommenderade svar och förslag på nästa steg för att hantera ärenden effektivt.

Hur integreras Dynamics 365 Contact Center Voice med andra Microsoft-produkter?

Lösningen integreras sömlöst med Dynamics 365 Customer Service, vilket möjliggör en enhetlig vy av kundresan och hjälper organisationer att leverera konsekvent och högkvalitativ support.

Trygg hantering & support Begär offert

Priserna är indikativa. Slutligt pris fastställs i offert baserat på avtalstid och omfattning. Kontakta oss för en aktuell offert.

Välj plan

Begär offert

Priserna är indikativa. Slutligt pris fastställs i offert baserat på avtalstid och omfattning. Kontakta oss för en aktuell offert.

Ange antalet licenser du är intresserad av och skicka in – vi återkommer med en skräddarsydd offert.

Antal licenser

Faktureringstyp: Årlig förskottsbetalning (1-års åtagande)

Vanliga frågor

Vad är Dynamics 365 Contact Center Voice?: Dynamics 365 Contact Center Voice är en molnbaserad röstlösning som använder AI för att förbättra kundtjänstens produktivitet och upplevelse genom funktioner som smart dirigering, virtuella agenter och realtidsanalys.
Vilka är de främsta fördelarna med Dynamics 365 Contact Center Voice?: De främsta fördelarna inkluderar minskade kostnader per kontakt, förbättrade svarstider, ökad kundnöjdhet, förbättrad agentproduktivitet och möjlighet att automatisera rutinuppgifter.
Vilka funktioner ingår i Dynamics 365 Contact Center Voice för agenter?: Agenter får tillgång till en enhetlig desktop med AI-drivna insikter, realtidstranskriptioner, samtalsöversikter, rekommenderade svar och förslag på nästa steg för att hantera ärenden effektivt.
Hur integreras Dynamics 365 Contact Center Voice med andra Microsoft-produkter?: Lösningen integreras sömlöst med Dynamics 365 Customer Service, vilket möjliggör en enhetlig vy av kundresan och hjälper organisationer att leverera konsekvent och högkvalitativ support.

Liknande produkter

Microsoft

Dynamics 365 Contact Center Digital

Modernisera din kundtjänst med en ansluten digital kontaktcenterupplevelse för förbättrad service.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Digital är utformad för att optimera digital kundinteraktion, effektivisera servicehantering och leverera personliga upplevelser genom ai-drivna insikter.

MicrosoftSKU: cfq7ttc0tdl0:0007:Commercial

Unified agent desktop
Digital channels (chat, SMS, social)
AI-powered conversation intelligence

SaaSEuropaMin. 1 licenser

Microsoft

Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise

Förbättra kundtjänsten med avancerade omni-channel funktioner och generativ AI för effektiv interaktion och snabb problemlösning.

Dynamics 365 Contact Center Add-on för Customer Service Enterprise utökar kundtjänsten med omni-channel AI-funktioner, vilket optimerar agentproduktiviteten och kundupplevelsen.

MicrosoftSKU: cfq7ttc0tdlc:0009:Commercial

Omni-channel med generativ AI
Röst- och digitala kanaler
Intelligent konversations dirigering

SaaSEuropaMin. 1 licenser

Microsoft

Dynamics 365 Contact Center

Stärk kundupplevelsen och effektivisera kundservice med AI-driven personalisering.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center är en molnbaserad SaaS-lösning för kundservice som levererar AI-driven personalisering för att optimera kundupplevelser och effektivisera agentarbete.

MicrosoftSKU: cfq7ttc0tdlc:0006:Commercial

Unified customer data platform
Generative AI with Copilot integration
Customer service Copilots

SaaSGlobalMin. 1 licenser