NCEFöretag

Dynamics 365 Contact Center Digital

Modernisera din kundtjänst med en ansluten digital kontaktcenterupplevelse för förbättrad service.

Leverantör:: Microsoft
SKU:: cfq7ttc0tdl0:0007:Commercial

MicrosoftÅrsvis förskott1 års åtagandeSaaSEuropaMin. 1 licenser

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Digital är en avancerad lösning som syftar till att omvandla kundtjänsten genom att fokusera på digitala interaktioner. Produkten är utformad för organisationer som strävar efter att leverera exceptionella kundupplevelser över olika digitala kanaler, såsom chatt, e-post, sociala medier och meddelandeplattformar. Den integrerar AI för att ge agenter data och insikter i realtid, vilket möjliggör snabbare och mer personliga svar. Företag kan dra nytta av funktioner som automatiserad dirigering av ärenden till rätt agent, AI-drivna rekommendationer för nästa bästa åtgärd, och omfattande verktyg för att hantera kundinteraktioner effektivt. Genom att effektivisera digitala arbetsflöden och erbjuda en enhetlig vy över kunden, hjälper lösningen till att förbättra agentproduktiviteten, minska operativkostnaderna och öka kundlojaliteten genom konsekvent och effektiv service.

Det här ingår

Unified agent desktop

Digital channels (chat, SMS, social)

AI-powered conversation intelligence

Intelligent routing

Customer self-service portal

Knowledge management

Agent scripting and guidance

AI-driven next best action

Seamless escalation management

Customer history and context

Configurable workflows

Performance analytics

Sentiment analysis

Co-browsing

Voice of the Customer

Vanliga frågor

Vilka digitala kanaler stöds av Dynamics 365 Contact Center Digital?

Dynamics 365 Contact Center Digital stöder en rad digitala kanaler inklusive chatt, e-post, sociala medier och meddelandeplattformar för att hantera kundinteraktioner effektivt.

Hur hjälper AI agenter i Dynamics 365 Contact Center Digital?

AI ger agenter realtidsdata och insikter, inklusive automatiska rekommendationer för nästa bästa åtgärd och intelligent dirigering, vilket möjliggör snabbare och mer personliga svar.

Kan Dynamics 365 Contact Center Digital minska driftskostnaderna?

Ja, genom att effektivisera digitala arbetsflöden, förbättra agentproduktiviteten och erbjuda självhjälpsalternativ kan lösningen bidra till att minska de operativa kostnaderna.

Vad är Unified Agent Desktop i Dynamics 365 Contact Center Digital?

Unified Agent Desktop är ett enhetligt gränssnitt som ger agenter en komplett översikt över kundhistorik och kontext, vilket underlättar effektivare och mer sammanhängande kundservice över alla kanaler.

Trygg hantering & support Begär offert

Priserna är indikativa. Slutligt pris fastställs i offert baserat på avtalstid och omfattning. Kontakta oss för en aktuell offert.

Välj plan

Begär offert

Priserna är indikativa. Slutligt pris fastställs i offert baserat på avtalstid och omfattning. Kontakta oss för en aktuell offert.

Ange antalet licenser du är intresserad av och skicka in – vi återkommer med en skräddarsydd offert.

Antal licenser

Faktureringstyp: Årlig förskottsbetalning (1-års åtagande)

Vanliga frågor

Vilka digitala kanaler stöds av Dynamics 365 Contact Center Digital?: Dynamics 365 Contact Center Digital stöder en rad digitala kanaler inklusive chatt, e-post, sociala medier och meddelandeplattformar för att hantera kundinteraktioner effektivt.
Hur hjälper AI agenter i Dynamics 365 Contact Center Digital?: AI ger agenter realtidsdata och insikter, inklusive automatiska rekommendationer för nästa bästa åtgärd och intelligent dirigering, vilket möjliggör snabbare och mer personliga svar.
Kan Dynamics 365 Contact Center Digital minska driftskostnaderna?: Ja, genom att effektivisera digitala arbetsflöden, förbättra agentproduktiviteten och erbjuda självhjälpsalternativ kan lösningen bidra till att minska de operativa kostnaderna.
Vad är Unified Agent Desktop i Dynamics 365 Contact Center Digital?: Unified Agent Desktop är ett enhetligt gränssnitt som ger agenter en komplett översikt över kundhistorik och kontext, vilket underlättar effektivare och mer sammanhängande kundservice över alla kanaler.

Liknande produkter

Microsoft

Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise

Förbättra kundtjänsten med avancerade omni-channel funktioner och generativ AI för effektiv interaktion och snabb problemlösning.

Dynamics 365 Contact Center Add-on för Customer Service Enterprise utökar kundtjänsten med omni-channel AI-funktioner, vilket optimerar agentproduktiviteten och kundupplevelsen.

MicrosoftSKU: cfq7ttc0tdlc:0009:Commercial

Omni-channel med generativ AI
Röst- och digitala kanaler
Intelligent konversations dirigering

SaaSEuropaMin. 1 licenser

Microsoft

Dynamics 365 Contact Center

Stärk kundupplevelsen och effektivisera kundservice med AI-driven personalisering.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center är en molnbaserad SaaS-lösning för kundservice som levererar AI-driven personalisering för att optimera kundupplevelser och effektivisera agentarbete.

MicrosoftSKU: cfq7ttc0tdlc:0006:Commercial

Unified customer data platform
Generative AI with Copilot integration
Customer service Copilots

SaaSGlobalMin. 1 licenser

Microsoft

Dynamics 365 Contact Center Voice

Förbättra kundtjänstens produktivitet och upplevelse med intelligent AI-driven rösthantering.

Dynamics 365 Contact Center Voice är en molnbaserad röstlösning som kombinerar AI med mänsklig expertis för att förbättra kundtjänstupplevelser och agentproduktivitet.

MicrosoftSKU: CFQ7TTC0TDL7:000B:Commercial

AI-driven transkription
Samtalsöversikter och sammanfattningar
Rekommenderade svar och åtgärder

SaaSNordenMin. 1 licenser