Microsoft Dynamics 365 Contact Center Add-on-logotyp: en blå hjärtaform med två överlappande blå cirklar inuti.

NCEFöretag

Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise

Förbättra kundtjänsten med avancerade omni-channel funktioner och generativ AI för effektiv interaktion och snabb problemlösning.

Leverantör:: Microsoft
SKU:: cfq7ttc0tdlc:0009:Commercial

MicrosoftÅrsvis förskott1 års åtagandeSaaSEuropaMin. 1 licenser

Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise är en kraftfull lösning som bygger vidare på funktionerna i Dynamics 365 Customer Service Enterprise. Det är utformat för att möta de växande behoven hos kontaktcenter och underlätta en modern, omni-channel kundtjänstupplevelse. Tillägget ger organisationer möjlighet att hantera kundinteraktioner effektivt över olika digitala och traditionella kanaler, med stöd av generativ AI för att automatisera och förbättra service processer. Detta inkluderar intelligenta svar, summering av konversationer och rekommenderade åtgärder för agenter. Målgruppen är företag som redan använder Dynamics 365 Customer Service Enterprise och vill optimera sin kundkontakt genom att införa avancerade AI-drivna verktyg, förbättra agentens prestanda och därmed öka kundnöjdheten. De viktigaste funktionerna är bland annat enhetliga agentupplevelser, automatiserad ärendehantering, realtidsdata för beslutsfattande och skalbarhet för att hantera varierande volymer av kundinteraktioner. Produkten hjälper till att omvandla kontaktcentret från en kostnadspost till ett strategiskt nav för att bygga starka kundrelationer.

Det här ingår

Omni-channel med generativ AI

Röst- och digitala kanaler

Intelligent konversations dirigering

AI-sammanfattning av konversationer

Assisterade AI-svarsutkast

Kunskapsbas för agenter

Rekommenderade nästa bästa åtgärder

Real Tids transkription

Riktlinjer för agenter i realtid

Analys och insikter för kontaktcenter

Rapport för kundnöjdhet (CSAT)

Agent för kontaktcenter

Integrationsmöjligheter för röst

Hantera kundinteraktioner

Utöka Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Vanliga frågor

Vad är Dynamics 365 Contact Center Add-on för Customer Service Enterprise?

Det är ett tillägg som utökar funktionerna i Dynamics 365 Customer Service Enterprise med avancerade omnikanalsfunktioner och generativ AI för att förbättra och effektivisera kundkontaktcenter.

Vilka fördelar erbjuder generativ AI i detta tillägg?

Generativ AI tillhandahåller assistans som intelligenta svarsutkast, konversationssammanfattningar och rekommenderade nästa bästa åtgärder för agenter, vilket leder till snabbare och mer konsekvent service.

Är detta tillägg en fristående produkt?

Nej, som namnet antyder är det ett tillägg som bygger på och kräver en befintlig licens för Dynamics 365 Customer Service Enterprise för att fungera.

Vilka typer av kanaler stöds av omnikanalsfunktionen?

Tillägget stöder hantering av kundinteraktioner över både röst- och digitala kanaler, vilket ger en enhetlig upplevelse för både kunder och agenter.

Trygg hantering & support Begär offert

Priserna är indikativa. Slutligt pris fastställs i offert baserat på avtalstid och omfattning. Kontakta oss för en aktuell offert.

Välj plan

Begär offert

Priserna är indikativa. Slutligt pris fastställs i offert baserat på avtalstid och omfattning. Kontakta oss för en aktuell offert.

Ange antalet licenser du är intresserad av och skicka in – vi återkommer med en skräddarsydd offert.

Antal licenser

Faktureringstyp: Årlig förskottsbetalning (1-års åtagande)

Vanliga frågor

Vad är Dynamics 365 Contact Center Add-on för Customer Service Enterprise?: Det är ett tillägg som utökar funktionerna i Dynamics 365 Customer Service Enterprise med avancerade omnikanalsfunktioner och generativ AI för att förbättra och effektivisera kundkontaktcenter.
Vilka fördelar erbjuder generativ AI i detta tillägg?: Generativ AI tillhandahåller assistans som intelligenta svarsutkast, konversationssammanfattningar och rekommenderade nästa bästa åtgärder för agenter, vilket leder till snabbare och mer konsekvent service.
Är detta tillägg en fristående produkt?: Nej, som namnet antyder är det ett tillägg som bygger på och kräver en befintlig licens för Dynamics 365 Customer Service Enterprise för att fungera.
Vilka typer av kanaler stöds av omnikanalsfunktionen?: Tillägget stöder hantering av kundinteraktioner över både röst- och digitala kanaler, vilket ger en enhetlig upplevelse för både kunder och agenter.

Liknande produkter

Microsoft

Dynamics 365 Contact Center Digital

Modernisera din kundtjänst med en ansluten digital kontaktcenterupplevelse för förbättrad service.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Digital är utformad för att optimera digital kundinteraktion, effektivisera servicehantering och leverera personliga upplevelser genom ai-drivna insikter.

MicrosoftSKU: cfq7ttc0tdl0:0007:Commercial

Unified agent desktop
Digital channels (chat, SMS, social)
AI-powered conversation intelligence

SaaSEuropaMin. 1 licenser

Microsoft

Dynamics 365 Contact Center

Stärk kundupplevelsen och effektivisera kundservice med AI-driven personalisering.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center är en molnbaserad SaaS-lösning för kundservice som levererar AI-driven personalisering för att optimera kundupplevelser och effektivisera agentarbete.

MicrosoftSKU: cfq7ttc0tdlc:0006:Commercial

Unified customer data platform
Generative AI with Copilot integration
Customer service Copilots

SaaSGlobalMin. 1 licenser

Microsoft

Dynamics 365 Contact Center Voice

Förbättra kundtjänstens produktivitet och upplevelse med intelligent AI-driven rösthantering.

Dynamics 365 Contact Center Voice är en molnbaserad röstlösning som kombinerar AI med mänsklig expertis för att förbättra kundtjänstupplevelser och agentproduktivitet.

MicrosoftSKU: CFQ7TTC0TDL7:000B:Commercial

AI-driven transkription
Samtalsöversikter och sammanfattningar
Rekommenderade svar och åtgärder

SaaSNordenMin. 1 licenser