NCEFöretag

Dynamics 365 Customer Service Premium

Förbättra kundtjänsten med toppmoderna AI-verktyg och proaktiva lösningar för exceptionella kundupplevelser.

Leverantör:: Microsoft
SKU:: cfq7ttc0tdkx:0005:Commercial

BusinessAI IncludedEnterprise

MicrosoftAI-redoFöretagEnterpriseÅrsvis förskott1 års åtagandeSaaSEuropaMin. 1 licenser

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium är en heltäckande plattform som syftar till att leverera exceptionella kundserviceupplevelser genom en kombination av artificiell intelligens och avancerade verktyg. Den här lösningen är utformad för organisationer som vill modernisera sin kundtjänst, uppnå större effektivitet och öka kundnöjdheten. Premium-versionen utökar standardfunktionerna med förbättrade AI-drivna insikter och automation som passar medelstora till stora företag som hanterar komplexa servicebehov. Nyckelfunktionerna inkluderar enhetlig agentupplevelse, smarta Copilot-funktioner för att hjälpa agenter i realtid, proaktiv problemlösning med hjälp av AI, analyser i realtid för handledare samt omfattande självbetjäningsalternativ för kunder. Detta möjliggör snabbare ärendehantering, mer relevanta svar och en övergripande förbättrad servicekvalitet. Lösningen är lämplig för branscher som finans, detaljhandel, hälsovård och tillverkning, där kundservice är en kritisk differentieringsfaktor. Den hjälper till att minska den genomsnittliga hanteringstiden, öka agenternas produktivitet och bygger starkare kundrelationer genom att erbjuda en sömlös och personlig interaktion.

Det här ingår

Unified agent desktop

Customer Service workspace

Agent experience enhancements

Omnichannel engagement

Customer Service Copilot

Agent-facing Copilot capabilities

Knowledge management

Case management

Scheduling and dispatching

Service-level agreements (SLAs)

Real-time analytics and reporting for supervisors

Integrated self-service portals

Analytics and insights

AI-powered conversational bots

Customer journey analytics

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mellan Dynamics 365 Customer Service Premium och standardversionen?

Premium-versionen utökar standardfunktionerna med förbättrade AI-drivna insikter och automation som passar medelstora till stora företag som hanterar komplexa servicebehov. Den inkluderar mer avancerade Copilot-funktioner och realtidsanalys.

Vilka är de viktigaste fördelarna med Dynamics 365 Customer Service Premium för agenter?

Agenter får en enhetlig skrivbordsmiljö, Copilot-funktioner som hjälper i realtid, samt förbättrad kunskapshantering. Detta leder till snabbare ärendehantering och mer relevanta svar, vilket ökar produktiviteten.

Hur bidrar AI och Copilot till kundtjänsten i Premium-versionen?

AI möjliggör proaktiv problemlösning, realtidsanalyser för handledare och drivna konversationsbottar. Copilot hjälper agenter genom att ge förslag och information i realtid, vilket förbättrar effektiviteten och kvaliteten på interaktionen.

Vilka branscher kan dra nytta av Dynamics 365 Customer Service Premium?

Lösningen är lämplig för branscher såsom finans, detaljhandel, hälsovård och tillverkning, där kundtjänst är en kritisk differentieringsfaktor. Den hjälper företag att bygga starkare kundrelationer genom sömlös och personlig interaktion.

Trygg hantering & support Begär offert

Priserna är indikativa. Slutligt pris fastställs i offert baserat på avtalstid och omfattning. Kontakta oss för en aktuell offert.

Välj plan

Begär offert

Priserna är indikativa. Slutligt pris fastställs i offert baserat på avtalstid och omfattning. Kontakta oss för en aktuell offert.

Ange antalet licenser du är intresserad av och skicka in – vi återkommer med en skräddarsydd offert.

Antal licenser

Faktureringstyp: Årlig förskottsbetalning (1-års åtagande)

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mellan Dynamics 365 Customer Service Premium och standardversionen?: Premium-versionen utökar standardfunktionerna med förbättrade AI-drivna insikter och automation som passar medelstora till stora företag som hanterar komplexa servicebehov. Den inkluderar mer avancerade Copilot-funktioner och realtidsanalys.
Vilka är de viktigaste fördelarna med Dynamics 365 Customer Service Premium för agenter?: Agenter får en enhetlig skrivbordsmiljö, Copilot-funktioner som hjälper i realtid, samt förbättrad kunskapshantering. Detta leder till snabbare ärendehantering och mer relevanta svar, vilket ökar produktiviteten.
Hur bidrar AI och Copilot till kundtjänsten i Premium-versionen?: AI möjliggör proaktiv problemlösning, realtidsanalyser för handledare och drivna konversationsbottar. Copilot hjälper agenter genom att ge förslag och information i realtid, vilket förbättrar effektiviteten och kvaliteten på interaktionen.
Vilka branscher kan dra nytta av Dynamics 365 Customer Service Premium?: Lösningen är lämplig för branscher såsom finans, detaljhandel, hälsovård och tillverkning, där kundtjänst är en kritisk differentieringsfaktor. Den hjälper företag att bygga starkare kundrelationer genom sömlös och personlig interaktion.

Liknande produkter

Microsoft

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Stöd kundtjänstmedarbetare med en enhetlig vy över kunden för exceptionell service.

Dynamics 365 Customer Service Enterprise är en omfattande plattform för kundtjänst som möjliggör personlig och effektiv serviceupplevelse.

BusinessEnterpriseAI Included

MicrosoftSKU: cfq7ttc0lfdz:0001:Commercial

Agentupplevelse
Ärendehantering
Kunskapshantering

SaaSEuropaMin. 1 licenser

Microsoft

Dynamics 365 Customer Service Professional

Stärk kundrelationer med effektiv kundtjänst och personliga upplevelser genom en enhetlig plattform.

Dynamics 365 Customer Service Professional är en molnbaserad lösning som ger organisationer verktyg för att leverera snabb och effektiv kundtjänst, vilket förbättrar kundnöjdheten.

AI IncludedEnterpriseBusiness

MicrosoftSKU: cfq7ttc0lfnk:0001:Commercial

Unified interface
Case management
Knowledge management

SaaSEuropaMin. 1 licenser